Исследование Tiger Trade в 12 странах

Отсутствие роста

Tiger Trade — платформа, предоставляющая услуги по онлайн-трейдингу почти 200 000 уникальным пользователям. Компания первая запустила услугу копитрейдинга (copytrading — копирование стратегий при торговле криптовалютой), но несмотря на это в определенный момент столкнулась с затруднениями в обеспечении дальнейшего роста. Конкуренты начали постепенно отнимать долю рынка, вытесняя Tiger Trade с лидирующих позиций. Эта ситуация может быть обусловлена многими факторами, однако для выявления корневых проблем необходимо провести исследование основной целевой аудитории и выявить ее предпочтения. Кроме того, вместе с анализом функциональности и дизайна интерфейса сервиса, команда получит доступ к ценным данным, которые могут повлиять не только на продукт, но и на всю бизнес-модель компании.

Дизайн исследования

В процессе совместного проекта продуктовой команды компании Tiger Trade и экспертов UXSSR был применен подход «Team as a Service», который предполагает тесное взаимодействие для совместной работы. Эксперты UXSSR глубоко интегрировались в бизнес и процессы компании, активно участвуя в разработке бизнес-стратегии. Такой подход обеспечил более управляемый процесс и позволил быстро достичь результатов. Более того, продуктовая команда компании освоила различные методологии и фреймворки, что стало ценным опытом для компании на будущее.

Целью исследования для Tiger Trade было изучение рынка, конкурентов и восприятие продукта целевой аудиторией. Команде UXSSR предстояло выяснить, насколько легко пользователи могут использовать интерфейс приложения, насколько быстро и понятно представлены основные услуги, а также выявить возможные барьеры, мешающие эффективному взаимодействию с продуктом. Для этого применили формат глубинных интервью и UX-тестирования, дополнив анализом рыночной ситуации и конкурентов в семи регионах. В процессе изучения рынка в разных регионах эксперты стремились определить уровень развития отрасли, выявить наиболее востребованные предложения конкурентов в каждом регионе и предложить улучшения продукта, позволяющие выделиться на фоне конкурентов.

Потребности целевой аудитории

На этапе сегментации целевой аудитории эксперты UXSSR выявили две ключевые группы пользователей копитрейдинга. Первая группа — инвесторы, интересующиеся онлайн-трейдингом и копирующие существующие стратегии, приобретая информацию у других пользователей. Вторая группа — опытные менеджеры, которые выступают в роли разработчиков стратегий.

Исследование рынка показало, что существующие платформы по копитрейдингу не полностью удовлетворяют потребности аудитории. Эксперты выявили необходимые изменения и дополнения для улучшения продукта. Например, менеджерам важно, чтобы платформа предоставляла точную статистику трафика и отображала комиссию, связанную с их репутацией и рейтингами. Интересно отметить, что западные менеджеры рассматривают копитрейдинг как возможность для обучения и демонстрации навыков, в то время как менеджеры из Азии и Латинской Америки видят его как способ заработка. Надежность и доходность различных стратегий являются ключевыми критериями для инвесторов и менеджеров. Они особенно беспокоятся о сохранности своих денежных средств. Предложено добавить информацию о депозитах пользователей и надежную статистику, а также расширить базу менеджеров для обеспечения более обоснованных решений и повышения доверия к платформе, что приведет к более успешным результатам.

Также было обнаружено, что разные сегменты аудитории предпочитают различные версии продукта. Инвесторы предпочитают использовать компьютеры для анализа графиков, а мобильные приложения — для входа в сделки и получения уведомлений. Менеджеры с активными операциями также используют и компьютеры, и мобильные приложения, но главным образом — для получения уведомлений.

Разделение аудитории на более мелкие сегменты и глубокое погружение в их потребности является крайне полезным при разработке продукта. В случае с Tiger Trade — это начинающие, осторожные и опытные инвесторы. Разные инвесторы применяют копитрейдинг по разным причинам: начинающие — из-за тренда криптовалют и желания получить пассивный доход; осторожные — для набора опыта; опытные — для экономии времени и достижения гарантированных результатов. Опытные инвесторы проводят больше времени в приложении и нуждаются в дополнительных функциях для мониторинга рынка и других трейдеров.

Особенности регионов

Охватывая больше регионов и проводя исследования в разных странах, можно получить более полное представление о различиях в пользовательском опыте и предпочтениях. Некоторые поведенческие паттерны одинаковы в любых регионах, что позволяет создать одно решение, подходящее всем; другие паттерны и потребности — отличаются и необходимо принимать информированное решение, игнорировать это, теряя аудиторию или учитывать и нести большую нагрузку на разработку и поддержание продукта.

Например, выяснилось, что в Латинской Америке копитрейдинг является первым шагом, который делают местные жители в онлайн-трейдинге. Предоставление образовательных материалов и возможностей для практики и обучения на платформе может привлечь и удержать таких пользователей. В регионах США и Европы копитрейдинг представляет собой возможность заработать деньги без обучения и глубокого погружения в тему.

В различных регионах пользователи проявляют разные уровни доверия и интереса к криптовалютам и онлайн-трейдингу. Например, в Юго-Восточной Азии пользователи уделяют большое внимание мнению сообщества. Важно предоставлять возможности для обмена опытом и социального взаимодействия для привлечения пользователей из этого региона.

Пакистанские пользователи, так же, как и жители Индии и Турции, проявляют высокую подозрительность и меньше доверяют местным платформам и приложениям из-за слабого регулирования в стране, предпочитая глобальные бренды с надежной репутацией и гарантией безопасности. Южнокорейские пользователи проявляют консервативный подход к использованию криптовалют и онлайн-трейдинга. Они предпочитают выбирать стратегии, основанные на общей популярности. Несмотря на это, они готовы принимать риски, используя подход распределения депозитов по нескольким корзинам, называя себя инвесторами, а не трейдерами.

Сочетание интереса к играм, заработку, сильному социальному взаимодействию и необходимости обходиться без традиционных банковских услуг способствует росту криптоэкосистемы в Юго-Восточной Азии. Этот регион становится важным центром для развития и принятия криптовалют и онлайн-трейдинга, и это предоставляет уникальные возможности для стартапов и компаний, стремящихся привлечь аудиторию в этом перспективном регионе. Во Вьетнаме отсутствие банковских офисов оказывает влияние на развитие рынка криптовалют и онлайн-трейдинга. В таких условиях мобильные приложения становятся основным средством доступа местных жителей к финансовым услугам, включая криптоинвестиции.

В Великобритании рынок криптовалют и онлайн-трейдинга давно сформирован, и существует большое количество предложений, поэтому компаниям необходимо предоставлять значительные бонусы, чтобы привлечь местных пользователей. Такие же тенденции наблюдаются и на рынке криптовалют и онлайн-трейдинга в США. Однако здесь стоит отметить дополнительный аспект — активность школьников, которые активно используют все онлайн-сервисы. Родители сами помогают детям подтвердить свою личность или используют приложения с упрощенными процедурами KYC (знай своего клиента). Это говорит о том, что, уделяя внимание безопасности и обеспечивая удобство процесса подтверждения личности для молодых пользователей в этом регионе может способствовать их увеличению.

Изменения в продукте

В рамках комплексного UX-аудита платформы копитрейдинга Tiger Trade, эксперты UXSSR сегментировали аудиторию, выявили ее потребности, изучили поведение людей, протестировали продукты. В процессе были обнаружены барьеры, мешающие пользователям эффективно взаимодействовать с продуктом.

В частности, была нарушена иерархия меню, пользователи пропускали подсказки из-за их маленького размера, что вызывало недопонимание и негативные эмоции. Пользователи не могли сразу понять, как выбрать роль в качестве инвестора или менеджера при использовании приложения. Важные данные, такие как диаграммы и графики, представлены на платформе Tiger Trade слишком маленькими элементами, фильтры оказались недостаточно гибкими, а некоторая информация отсутствовала совсем, например, варианты вывода средств с платформы, описание режимов налогообложения и данные о заработке пользователей.

Результаты исследования показали важность добавления уровня риска для выбранной стратегии и актуальных рейтингов для менеджеров, чтобы пользователи могли быстро добавлять их в закладки и следовать за ними. Также выявлена необходимость добавления большего количества образовательного контента по онлайн-трейдингу на платформе, чтобы привлечь все сегменты целевой аудитории.

Представленные примеры являются лишь частью выводов и рекомендаций по разработке новой версии продукта Tiger Trade, с учетом всех сегментов аудитории и глобального присутствия.

Компаниям, которые планируют выйти на рынок онлайн-торговли в разных странах, важно учитывать не только особенности потребительского поведения, но и местные законы, чтобы адаптировать бизнес-модель под особенности каждого региона. Tiger Trade является успешным примером в этой сфере, будучи компанией, которая проанализировала все преимущества конкурентов, адаптировала свою бизнес-стратегию под особенности местного рынка и запросы потребителей, что привело к увеличению бизнес-показателей.