Представьте, вам не нравится ни одна зубная паста, которая представлена в магазинах и аптеках вашего города. Вы хотели бы иметь идеальный товар для себя и своих близких, чтобы он вам нравился и упаковкой, и вкусом. Но как это сделать? Такая возможность есть — можно принять участие в исследовании, стать первым, кто попробует новую зубную пасту и расскажет, чего не хватает в составе и во вкусе, или его упаковке. Ваше мнение станет важным и повлияет на конечный продукт — и, наконец, через некоторое время вы сможете купить ту пасту, которая устраивает вас и других покупателей на все 100%.
Описанный процесс — это маркетинговые исследования компаний. Такие маркетинговые исследования проводят производители продуктов и консалтинговые компании, например, UXSSR для того, чтобы людям нравились товары и услуги, которые они используют каждый день. Иногда компании-производители проводят исследования не только для того, чтобы создать новый товар, но и изменить существующий. Однако, в обоих случаях, исследования проходят по определенному плану, успех которого зависит от множества факторов. Одним из таких факторов является качественный подбор респондентов. Респонденты — это люди, потенциальные покупатели или пользователи, мнения которых исследуются и учитываются в будущем.
Существует два варианта проведения исследований: некоторые исследования проводятся компаниями самостоятельно, а в других — привлекаются эксперты, как UXSSR. Компания UXSSR более 6 лет проводит маркетинговые исследования для самых разных компаний, чтобы изучить рынок и понять поведение потребителей в разных сферах не только в России, но и в 35 странах, начиная от финансовой сферы и кибербезопасности до здравоохранения и искусственного интеллекта. А все для того, чтобы помочь компаниям понять, какие товары и услуги будут наиболее востребованы людьми.
Как принять участие
Для участия в исследованиях UXSSR все респонденты проходят четыре этапа проверки. Крайне важно подобрать не только честных и ответственных людей, но и подходящих под все критерии отбора по каждому отдельному исследованию. Например, если тестируется новая онлайн игра, будут привлекаться игроки со стажем, а для создания нового предложения по кредиту для малого и среднего бизнеса, — предприниматели.
В начале отбора респонденты заполняют специальную анкету, в которой указывают общие данные о себе, в частности, имя, возраст, город проживания и контактные данные для связи, а также отвечают на специальные вопросы относительно темы, которую предстоит исследовать. В течение нескольких дней с подходящими кандидатами связывается исследователь, который, объяснит, как будет проходить исследование, и, возможно, попросит предоставить дополнительную информацию в ходе телефонного звонка. Иногда респонденты должны подтвердить свой опыт, соответствующий требованиям исследования. Это является обычной практикой, и позволяет экспертам UXSSR более точно подобрать подходящих и квалифицированных респондентов для различных проектов.
Например, при исследовании предпочтений представителей малого и среднего бизнеса в выборе того или иного банка, на этапе проверки исследователь может задать дополнительный вопрос, какой объем бизнеса, как давно бизнес функционирует на том или ином рынке, или является ли сотрудник представителем нужной для конкретного исследования профессии. В процесс подбора респондентов в исследовании есть место для всех — от участников, готовых делиться своим опытом, до тех, кто стремится быть первым в знакомстве с новыми продуктами.
Основные принципы
1. Открытость и честность: респонденты должны быть откровенными в своих ответах и мнениях. Искренность и способность выразить свои мысли и впечатления без ограничений является важным моментом, так как, если человек скажет неправду, то выводы исследования будут построены на обмане, и будут приняты неверные решения в развитии продукта.
2. Готовность к беседе: по ходу взаимодействия между респондентом и исследователем, у исследователя будут появляться уточняющие вопросы, которые помогают лучше прочувствовать ситуацию респондента и его потребность. Иногда вопросы могут показаться глупыми, но важно все равно на них ответить.
3. Разные форматы: респонденты могут принять участие в разных форматах исследования: пообщаться и ответить на вопросы по телефону или по видеосвязи, или попробовать новое приложение по заказу пиццы онлайн
Форматы участия
Существуют разные форматы проведения исследований, которые преследуют разные цели:
Глубинное интервью: формат, когда исследователь задает вопросы, а респондент отвечает на них подробно. Цель такого интервью — понять мнения, мотивации и опыт того, кто отвечает. Исследователям важен опыт каждого человека. Полученные данные обезличиваются и анализируются, чтобы найти то, что нужно людям.
Фокус-группы: формат, когда группа из 6–10 человек обсуждает определенную тему или продукт. Основная цель — получить коллективное мнение и идеи участников. Главная задача — делиться впечатлениями, мыслями, опытом, активно участвовать в дискуссии.
Этнография: формат, когда исследователи наблюдают за поведением людей в естественной среде. Задача респондентов — делать то, что они делают в обычной жизни, чтобы исследователи в процессе наблюдения смогли выявить паттерны поведения.
Дневниковые исследования: формат, когда респонденты ведут дневник, иногда в формате фото и видео, записывая свои мысли, действия и впечатления в течение некоторого времени. Цель — получить более долгосрочную и глубокую информацию о поведении и опыте в естественной среде.
UX тесты: формат, когда респонденты просто пользуются предложенным сервисом или диджитал продуктом — приложением или веб-сайтом, например, пишут имейлы или выкладывают видео в тикток. Исследователи наблюдают за этим процессом и делают выводы, насколько удачно интерфейс отвечает их потребностям. Цель — оценить удобство использования, эффективность и удовлетворенность пользователей товаром, продуктом или интерфейсом.
Мотивация
Участвуя в исследованиях, люди помогают улучшать качество продуктов и услуг, делая свою жизнь и жизнь тысячи других людей более комфортной. Они также имеют возможность общаться с представителями известных компаний, например, Яндекс, Вконтакте и другие. В качестве участников глобального сообщества им доступны самые свежие новинки рынка и возможность получать вознаграждения от организаторов исследований, например, подарочные сертификаты или карты для пополнения счета телефона.
Людям нравится участвовать в исследованиях, потому что они имеют возможность выразить свое мнение и получить компенсацию за свое участие. Это делает процесс исследований интересным и полезным для участников.
Чтобы стать участником исследований и присоединиться к глобальному сообществу респондентов UXSSR, можно заполнить анкету по ссылке https://uxssr.co/4pzn
Поделиться статьей