Банковские продукты и сервисы давно стали частью повседневной жизни каждого из нас. Сегодня клиентский опыт в банковской сфере задаёт стандарт для других индустрий. Чтобы оставаться на волне трендов и оправдывать ожидания пользователей, крупный банк решил усилить свою внутреннюю UX-команду, обеспечив её доступ к самым современным инструментам и знаниям в области исследований.
«Наша цель — создать программу, которая вооружит команду новейшими инструментами и инсайтами для работы над инновационными проектами.»
Раскрытие потенциала команды
Эксперты UXSSR за месяц совместной работы реализовали комплексный проект, внедрив международный опыт и разработав стратегический подход к развитию UX-команды Банка. Процесс состоял из трех ключевых этапов:
- Индивидуальные интервью — глубокий анализ текущего состояния команды, её сильных сторон и зон роста.
- Персонализированные воркшопы — охват ключевых тем и трендов для повышения профессиональных навыков и знаний.
- Стратегическая дорожная карта — долгосрочный план развития с чёткими целями и инструментами для отслеживания прогресса.
Первый этап: Индивидуальные интервью
Эксперты UXSSR провели персональные встречи с каждым членом команды, чтобы глубже понять их опыт и выявить зоны для развития. Во время интервью обсуждались следующие темы:
- Образование и карьера — анализ профессионального пути и опыта каждого участника.
- Текущие задачи — изучение рабочих обязанностей и понимание вклада каждого в общее дело.
- Сложности — выявление барьеров, мешающих развитию команды.
- Сильные стороны — определение уникальных навыков, которые можно развивать и использовать в командной работе.
- Профессиональные цели — понимание долгосрочных карьерных планов и их интеграция в общую стратегию развития.
- Полученные данные стали основой для разработки воркшопов, адаптированных под потребности и цели команды.
Второй этап: Персонализированные воркшопы
Воркшопы были направлены на развитие профессиональных навыков команды в 12 ключевых областях. Основные темы включали:
- Стратегии личного развития — помогли исследователям адаптировать навыки к текущим требованиям и трендам отрасли.
- Глубокий разбор популярных фреймворков — таких как Jobs-to-Be-Done (JTBD), Personas, Customer Journey Mapping (CJM) и других инструментов, используемых в UX-исследованиях.
- Тренды UX-тестирования и передовые инструменты — для создания интуитивно понятного и удобного дизайна.
- Дневниковые исследования — адаптированные к особенностям банковской отрасли, для понимания поведения пользователей.
- Эффективное взаимодействие со стейкхолдерами — улучшило внутреннее восприятие и продвижение ценности UX-исследований.
«Внедрение новых инструментов повысило мою уверенность на 20%, и теперь я активно использую JTBD и CJM в наших проектах,» — поделился участник UX-команды.
Полученные знания и инструменты позволили команде повысить уверенность и качество исследований, укрепляя пользовательский опыт и стратегическое развитие.
Третий этап: Стратегическая дорожная карта
На заключительном этапе была разработана стратегическая дорожная карта для UX-команды Банка. Она включала комплексный анализ и определение следующих ключевых направлений:
- Ключевые навыки для развития — с конкретными шагами и инструментами для каждого направления.
- Метрики и KPI — для отслеживания прогресса и оценки результатов команды.
- Стратегия интеграции целей команды — с общими задачами и миссией Банка.
Дорожная карта стала практическим инструментом, который помогает команде фокусироваться на важных целях, систематично развиваться и достигать высоких результатов.
Результаты и отзывы
Проект стал важным шагом в развитии UX-команды Банка, предоставив команде необходимые знания и инструменты для дальнейшего роста. Например, команда стала активно использовать телефонные опросы как основной метод, и благодаря обучению смогла более уверенно применять свои подходы и находить оптимальные решения.
«Воркшопы дали нам не только новые знания, но и укрепили нашу уверенность, улучшили командное взаимодействие и поддержали развитие клиентоориентированной культуры.»
Благодаря комплексному и системному подходу UX-команда Банка получила все необходимые инструменты и актуальные знания, чтобы дальше совершенствовать пользовательский опыт и соответствовать высоким ожиданиям клиентов и миссии Банка.
Поделиться статьей