Понимание контекста
Во всем мире трейдеры ценят множество факторов: передовые технологические инструменты, исключительную поддержку клиентов, качественные обучающие материалы и удобный интерфейс.
Для каждой компании важно определить, какие аспекты следует приоритизировать в коммуникации на конкретном рынке. Некоторые маркетинговые кампании показывают отличные результаты, но важно понимать причины их успеха и раскрыть их потенциал на полную. Например, определенные маркетинговые стратегии и работа с амбассадорами продукта помогли повысить осведомленность и привлечь клиентов.
Однако как определить, какие аспекты выделить в ключевых сообщениях для текущей и потенциальной аудитории? Это технологии, круглосуточная поддержка, физическое присутствие, особенности продукта или их сочетание?
Трейдинговая компания объединилась с командой UXSSR, имеющей обширный опыт работы в 40 странах, чтобы получить нужные инсайты, систематизировать текущие усилия и разработать маркетинговую и коммуникационную стратегию для 4 ключевых рынков региона MENA.
Особенности подхода
Исследование проводилось в регионе MENA и включало пользователей из Ливана, Иордании, Египта и Кувейта. В его рамках были проведены 25 глубинных интервью, результаты которых стали ключом к глубокому пониманию пользователей в регионе. Интервью велись на арабском языке с текущими клиентами брокера, что обеспечило высокую достоверность данных. Включение респондентов с разным бэкграундом и опытом позволило расширить применимость выводов, обеспечив всестороннее понимание потребностей трейдеров.
Результатом исследования стало создание детального руководства, охватывающего весь путь трейдера: от первых шагов в трейдинге до образовательных и комьюнити-аспектов. Это позволило разработать детальные сегменты пользователей и дать практические рекомендации.
Мотивация трейдеров
Исследование предоставило команде ценные данные о профилях трейдеров, их уникальном пути и предпочтениях в коммуникации. Были выделены 4 сегмента трейдеров — от новичков до экспертов, классифицированные по двум осям: опыт в трейдинге и подход к принятию решений. Например, было выявлено, что новички, движимые энтузиазмом, часто стремятся к быстрому заработку, в то время как эксперты подходят к трейдингу с использованием продвинутых инструментов.
Каждый сегмент имел свои потребности и барьеры. Одни трейдеры искали психологическую поддержку или углубленные знания, другие ценили удобные платформы, а третьи требовали продвинутых аналитических инструментов. Исследование выявило типичный путь трейдера, включающий начальные неудачи, перерывы и последующее возвращение с улучшенными знаниями. Этот цикличный процесс приводил к ключевому моменту выбора: продолжать трейдинг, искать альтернативные возможности или максимизировать прибыль.
Региональные особенности
Глубокое понимание особенностей региона помогает привлекать клиентов и эффективно использовать маркетинговый бюджет. Несмотря на макроэкономические различия, трейдеры в четырех странах демонстрируют схожие стратегии. Одним из главных общих факторов является фокус на торговлю сырьевыми товарами, такими как нефть и золото, что подчеркивает предпочтение осязаемых и ценных активов. Также трейдеры активно торгуют основными валютами Форекс (USD, GBP, EUR), что отражает доверие к стабильным валютам.
Эти тенденции связаны с общей стратегией управления рисками: большинство трейдеров применяют сбалансированный подход к их минимизации, сочетая осторожность с продуманной стратегией. В совокупности эти факторы подчеркивают ключевую мотивацию к началу трейдинга — стремление к финансовому росту и поиску дополнительных источников дохода.
Исследование выявило значимые поведенческие особенности трейдеров, которые следует учитывать при разработке маркетинговых сообщений и стратегий. Например, часть трейдеров придерживается сбалансированной стратегии управления рисками, тогда как другие испытывают высокую потребность в финансовой аналитике и исследованиях, предоставляемых брокером.
Ливан и Египет можно объединить в группу с консервативным подходом, тогда как Иордания и Кувейт демонстрируют более экспериментальный стиль, характеризующийся умеренной толерантностью к риску и открытостью к новым инструментам.
Исследование подчеркивает важность выстраивания доверия, персонализированной коммуникации и точного соответствия потребностям разных сегментов трейдеров в различных странах.
Маркетинговые исследования и изучение пользовательских предпочтений играют ключевую роль в создании продуктов, которые не только внедряют инновации, но и соответствуют актуальным запросам аудитории. Например, запуск AI-ассистента для трейдеров — это не просто следование тренду, а ответ на конкретный запрос пользователей в регионе. Исследование показало, что трейдеры особенно ценят постоянную поддержку, включая обучение и аналитику. Они стремятся к развитию и улучшению своих навыков для достижения лучших результатов.
Важность для бизнеса
Такие инновации способствуют росту удовлетворенности пользователей, укрепляют позицию компании как лидера рынка и подтверждают стратегически выверенный подход к развитию.
Выводы исследования, включающие более 100 ключевых инсайтов, стали основой для новой маркетинговой стратегии трейдинговой компании, улучшения коммуникации и повышения качества пользовательского опыта в регионе.
Поделиться статьей