Проект UXSSR для одного из ведущих HR-агентств был направлен на исследование рынка аутсорсинга низкоквалифицированного персонала в Великобритании. В рамках исследования эксперты UXSSR применили различные методы, включая кабинетное исследование, интервью и mystery shopping, чтобы понять потребности раззных аудиторий — от клиентов, до аутсорсинговых компаний и сотрудников, а также выявить эффективные шаги для внедрения нового продукта на рынке.
Поиск новой аудитории
Основной целью проекта было изучение состояния рынка аутсорсинга низкоквалифицированного персонала в Великобритании и нахождение целевых сегментов аудитории, которые могут заинтересоваться новым продуктом. Компалексный проект UXSSR включал определиние и анализ сегментов аудитории и их потребностей, а также определение текущего состояния рынка: проблем, трендов, существующих решений и их недостатков. Важной задачей было выявление ценностного предложения продукта для целевой аудитории и оценка возможности выхода на рынок Великобритании с продуктом, который уже зарекомендовал себя в России.
Для достижения этих целей команада использовала эффективный микс методологий. Например, кабинетное исследование позволило провести анализ вторичных данных о рынке аутсорсинга и изучить конкурентов. Важным дополнением стали интервью с экспертами рынка и пользователями, что дало глубокое понимание потребностей и проблем целевой аудитории. Метод mystery shopping позволил напрямую наблюдать за процессами взаимодействия с аутсорсинговыми компаниями и выявить болевые точки, требующие внимания.
Исходя из полученных данных, было выделено три ключевых сегмента аудитории.
- Первый сегмент — это клиенты, организации в сферах производства, ритейла, логистики и крупных промышленных проектов, которые нуждаются в аутсорсинге персонала. Это крупные компании, использующие CRM системы типа Oracle и SAP.
- Второй сегмент — аутсорсинговые компании, такие как ManPower, Kelly Services и другие, которые занимаются наймом и управлением персоналом для различных сфер.
- Третий сегмент — это сами работники, не имеющие специализированного образования и готовые работать через аутсорсинговые компании, например, в логистике или строительстве.
Проблемы и возможности рынка аутсорсинга
Одним из значительных инсайтов исследования стало выявление дефицита квалифицированного персонала в Великобритании в таких сферах, как гостиничный бизнес, строительство, транспорт и логистика, а также в секторе ухода за пожилыми людьми и инвалидами.
Это создает значительный спрос на решения, которые помогают упростить процессы найма и управления персоналом. Использование инноваций для подбора наиболее подходящих кандидатов и автоматизация процесса обзора резюме и контактов с кандидатами может значительно снизить затраты и время, необходимое для найма сотрудников, как, например, уже делают компании типа HireVue и Textio.
Кроме того, исследование показало, что терминология на британском рынке аутсорсинга не является окончательно установленной. В английском языке существует множество вариантов: recruitment, flexible staffing, temporary staffing, manpower agencies и другие. Это может создать путаницу, особенно для компаний, которые только начинают внедрять аутсорсинг, что также подчеркивает важность четкой и проверенной коммуникации с целевой аудиторией.
При этом большинство аутсорсинговых компаний в Великобритании специализируются на одной сфере, например, в ритейле или строительстве, а решения для аутсорсинга в сфере низкоквалифицированного персонала практически отсутствуют. Это создает уникальную возможность для выхода на рынок с инновационным продуктом, ориентированным именно на линейных работников.
Несмотря на интерес к таким решениям, рынок аутсорсинга в Великобритании сталкивается с рядом трудностей. Например, существует негативное восприятие аутсорсинга, особенно в таких сферах, как NHS (национальная система здравоохранения Великобритании, предоставляющая медицинские услуги гражданам и резидентам страны бесплатно или по сниженным ценам), и другие государственные учреждения. Кроме того, компании часто сталкиваются с проблемами в управлении командами, плохой коммуникацией, а также с юридическими и контрактными процессами, которые требуют дополнительного внимания.
В ходе исследования эксперты UXSSR выявили, что многие аутсорсинговые компании не обладают достаточными знаниями о процессе передачи информации и внедрения новых технологий. Это приводит к неэффективности в использовании современных решений для аутсорсинга, таких как автоматизация и аналитика.
Интересным инсайтом стало то, что новый продукт может удовлетворить потребности рынка, если будет учитывать не только автоматизацию и аналитику, но и улучшение коммуникации между всеми участниками процесса: клиентами, аутсорсерами и работниками.
Это может быть достигнуто через внедрение единой системы взаимодействия, где все участники могут обмениваться информацией в режиме реального времени, что обеспечит прозрачность и сокращение возможности для ошибок и недоразумений.
Идеальный продукт для рынка
Касаясь конкретных особенностей продукта, исследования показали, что использование FaceID для сотрудников может встретить сопротивление. Хотя эта технология может быть полезной для учета рабочего времени, 75% работников Великобритании сочли её неприемлемой.
Существует возможность адаптировать FaceID таким образом, чтобы он не воспринимался как инструмент слежения. Использование такой технологии в контексте смартфонов и привязка к персональному использованию может снизить негативное восприятие и повысить принятие технологии среди сотрудников.
Также важно учитывать сезонность потребности в персонале, особенно в таких сферах, как ритейл и логистика. Введение функций для быстрого найма сотрудников и автоматизация расчетов заработных плат и аналитики смогут значительно повысить эффективность продукта и удовлетворить потребности клиентов.
Несмотря на существующие вызовы, новый продукт имеет значительный потенциал на рынке Великобритании. При условии адаптации функционала с учетом местных особенностей, таких как сезонность найма и принятие новых технологий, продукт может занять свою нишу и стать эффективным решением для аутсорсинга низкоквалифицированного персонала.
Поделиться статьей