Поиск респондентов на международных рынках

Сегодня всё больше компаний ориентируются на обратную связь от клиентов — и это, безусловно, позитивная тенденция. Бизнес становится более клиентоцентричным, а значит, пользователи получают более релевантные продукты, качественный сервис и понятный пользовательский опыт.

Но на практике получение этих инсайтов — особенно в новых или международных рынках — далеко не так просто, как может показаться. Найти тех самых людей, с кем действительно стоит говорить, — задача не из лёгких.

Рекрутинговые платформы обещают быстрые результаты, но часто не оправдывают ожидания: низкий уровень вовлеченности, нерелевантные профили, частые отмены интервью в последний момент.

В результате компании сталкиваются с разрывом между тем, что им действительно нужно узнать, и тем, что они получают в реальности. Это тормозит принятие решений, увеличивает издержки и сдерживает рост.

Нужен более точный, локальный и профессиональный подход.

Что помогает в поиске

Работая в более чем 40 странах, мы точно знаем: просто разослать ссылку на опрос — недостаточно. Чтобы получить настоящие инсайты, нужен тонкий микс из стратегии, культурного контекста и правильно выстроенной полевой работы.

Поэтому в каждом проекте мы собираем локальные и региональные команды, которые отлично знают рынок, владеют методологией и умеют выстраивать эффективный процесс подбора респондентов — не ради количества, а ради качества и достоверности.

Каждый проект в UXSSR начинается с чёткого плана, карты рисков и адаптированной коммуникационной стратегии. Мы всегда гарантируем одно: живые люди, реальные ответы и данные, которым можно доверять.

Параллельно мы фиксируем паттерны поведения и видим, какие методы работают, а какие — нет.

Делимся конкретными примерами из нашей практики, как мы искали респондентов в Бразилии, Японии и странах Европы.

Бразилия: доверие и недоверие

Один из наших проектов — исследование для быстрорастущей e-commerce-компании, ориентированной на аудиторию, близкую к такси-сегменту. Ключевой момент произошёл тогда, когда наша бразильская команда лично вышла в поля — прямо на стоянки такси, чтобы поговорить с водителями. Только личный контакт сработал.

Самая распространённая ошибка — полагаться исключительно на платформы, обещающие «подобрать нужных людей за день». В реальности настоящие инсайты так не получаются.

«В Бразилии очень высокий уровень настороженности. Люди живут в условиях, где обман, кражи и насилие — часть повседневности. Тут нужен человек, которому доверяют. Даже с ним не всегда всё проходит гладко.»

На что обратить внимание:

• Опасения за безопасность. Многие боятся быть втянутыми в мошенничество. Назначение встречи с незнакомцем, даже за деньги, вызывает тревогу.
• Только наличные — и сразу. Оплата должна быть моментальной и желательно — вживую. Любая задержка — и респондент уходит.
• Работают только «свои». Люди идут только по рекомендации «изнутри». Внешний человек, пусть даже с хорошими намерениями, воспринимается с подозрением.

В Бразилии даже если интервью подтверждено за час до начала, шанс срыва высокий. Онлайн-интервью часто не случаются без регулярных напоминаний и сопровождения.

Но если контакт состоялся — респонденты откровенны, делятся глубоко и по делу. Такие данные невозможно получить иначе. Здесь важно не спешить, а терпеливо выстраивать доверие.

Япония: вход только по рекомендации

За время работы в регионе и стране, местная команда UXSSR успешно закрывает проекты в рекордные сроки, но так быо не сразу.

Многие компании начинают поиск респондентов с японских соцсетей, но без местного присутствия это не работает. Японская культура крайне закрыта, а коммуникация — тонкая и многослойная. Одно неудачное слово, неверный тон — и разговор прерывается. Второго шанса не будет.

Один из наших недавних проектов — глобальное исследование для финтех-платформы, которая планировала выход на азиатский рынок. Япония была ключевой страной для запуска.

Страна	Тип проекта	Аудитория	Описание
Япония	Глубинные интервью	Участники опционных торгов	Индивидуальные интервью с опытными трейдерами — чтобы понять их потребности и модели поведения.

Мы знаем, что важно:

• Коммуникация с контекстом. Здесь важны не только слова, но и интонация, уважительность, формат подачи.
• Недоверие к холодным контактам. Особенно от иностранных компаний. Часто даже не читают сообщения.
• Нужна аффиляция. Люди должны понимать, кто вы, зачем и через кого пришли. Нужна рекомендация или признанный бренд.

Именно знание культурных тонкостей позволяет нам добывать те самые инсайты, которые невозможно получить извне.

Европа: мотивация и аккуратность в деталях

В Европе наш подход работает только с учётом локальных нюансов, которые вариируются от страны к стране. Один из наших недавних проектов — исследование для финтех-компании, планирующей выход на рынки Германии, Дании и Нидерландов. Времени было крайне мало, и всё зависело от быстрого подбора нужных респондентов.

Страны	Тип проекта	Аудитория	Описание
Германия, Дания, Нидерланды	Глубинные интервью + количественный опрос	Специалисты в логистике: менеджеры, бухгалтера, водители, курьеры	Комплексное исследование проблем и потребностей при внедрении технологий.

Работа в Германии и Дании шла чётко: респонденты находятся легко, достаточно открыты, дают информацию без лишних барьеров. А вот в Нидерландах оказалось всё иначе. Здесь участники оказались крайне закрытыми. Даже простые вопросы о работе вызывали дискомфорт.

Что влияет:

• Чёткое разделение личного и рабочего. Люди не любят, когда к ним вторгаются «не по делу».
• Недоверие к цели исследования. Без чёткого объяснения «зачем» — разговор не состоится.
• Прямолинейность не всегда равна открытости. Например, в Нидерландах принято говорить прямо. Но откровенность появляется только при доверии.

Несмотря на опытную команду и вознаграждение для респондентов, найти нужные контакты оказалось сложно. Компания почти приостановила проект.

Но мы знали: здесь важна не скорость, а настойчивость и уважение. Только когда человек понимает ценность своего участия, он готов делиться. И вот тогда появляются настоящие инсайты, а проект получается успешным.

Люди и метод

Вторая составляющая успеха поиска респондентов — это команда экспертов. Исследователь должен уметь работать с любой аудиторией: быстро адаптироваться, чувствовать ситуацию и знать, как выстраивать доверие в сложных условиях.

Все эти нюансы — культура, контекст, опыт, поведение респондентов — напрямую влияют на то, как быстро и качественно можно получить данные. Их игнорирование ведёт к потерям времени, бюджета и результатов.

Но если инсайты собраны правильно — с учётом реального контекста и через живые разговоры — они становятся основой бизнес-решений, которые действительно дают рост.

Познакомьтесь с нашей командой локальных экспертов в разных регионах мира и получите чёткий план выхода на рынок, который реально работает:отправить запрос.