В условиях постоянно меняющейся экономической ситуации как стартапы, так и крупные компании находятся под серьёзным давлением — нужно принимать обоснованные стратегические решения быстро.
При ограниченных ресурсах эффективная приоритизация становится критически важной: она помогает определить, какие действия нужно предпринимать быстро. Промедления же порой стоят рыночной позиции. Но жесткие условия новой реальности ограничивают применения традиционных подходов.
Именно поэтому мы предлагаем использовать наш четырёхшаговый фреймворк TRAP. Он ориентирован на клиента и помогает компаниям выстраивать сильные связи с пользователями: развивать продукт, который пользователи будут любить, использовать каждый день и рекомендовать другим.
T — Test (Проверка)
Первый шаг — это оценка пользовательских задач (JTBD — Jobs To Be Done) по трём параметрам: частота, важность и эмоциональность. Сочетание качественного и количественного анализа позволяет получить глубокое понимание потребностей пользователей и выстроить приоритеты на этой основе.
R — Rank (Ранжирование)
На втором шаге вы сегментируете задачи по категориям: недообслуженные, переобслуженные и обслуженные как надо. Это позволяет определить, где сейчас наибольший потенциал для развития, а какие зоны уже закрыты или не требуют усилий.
A — Aggregation (Агрегация)
На третьем шаге вы сопоставляете задачи пользователей с текущим бэклогом продукта. Все функции распределяются на критические, гигиенические и героические. Это необходимо для того, чтобы ваш продукт включал фичи всех трёх типов и в полной мере соответствовал ожиданиям пользователей.
P — Prioritize (Приоритизация)
На последнем этапе происходит распределение ресурсов: выбираются функции с наименьшей стоимостью разработки, но с максимальным эффектом. При этом важно, чтобы в работу попадали фичи всех трёх категорий.
Давайте в деталях разберемся, как применять TRAP.
Перед тем как применять TRAP
Перед тем как внедрять TRAP, важно собрать базовые данные о продукте и целевой аудитории. Минимум — восемь JTBD-интервью для каждого сегмента. Они должны быть сосредоточены на выявлении потребностей и мотивации пользователей, а также причин, по которым они переходят с одного продукта на другой.
Для тех, кто не знаком с методологией JTBD, мы рекомендуем почитать нашу статью по теме, а из книг начать с Алана Клемента и Энтони Ульвика — это поможет глубже понять подход.
Также важно иметь представление о конкурентной среде: кто конкуренты, каковы их ценностные предложения, какие сегменты они обслуживают, какая у них доля рынка, какие функции они предлагают.
Применение TRAP: Test (Проверка)
На этапе Test вы начинаете с выявления задач (JTBD) вашей целевой аудитории. Вам нужно понять, в каких ситуациях пользователь оказывается, что он хочет достичь, и зачем ему это нужно.
Каждую задачу необходимо оценить по следующим параметрам:
- Частота — насколько часто возникает задача.
Вопрос: эта задача возникает регулярно?
Шкала: от 1 (редко) до 5 (всегда).
- Важность — насколько важно решение задачи.
Вопрос: насколько это критично для клиента? Готов ли он платить за решение?
Шкала: от 1 (не важно) до 5 (чрезвычайно важно).
- Эмоциональность — насколько эмоционально вовлечён пользователь.
Вопрос: вызывает ли у него раздражение невозможность решить задачу доступными средствами?
Шкала: от 1 (без эмоций) до 5 (сильные эмоции).
Используйте шкалу Лайкерта:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| Частота | редко | иногда | обычно | очень часто | всегда |
| Важность | не важно | немного важно | важно | очень важно | крайне важно |
| Эмоциональность | неэмоционально | немного эмоций | эмоционально | очень эмоционально | крайне эмоционально |
Сбор данных:
- Глубинные интервью
- Онлайн-опросы
- Кабинетные исследования (деск-ресёрч)
Таблица для анализа:
| Задачи (JTBD) | Частота | Важность | Эмоциональность |
| Job Story 1 | |||
| Job Story 2 | |||
| Job Story 3 |
Затем рассчитайте медианные значения по каждому параметру.
Rank (Ранжирование)
Теперь вводим понятие customer serviceability. Оно описывает, насколько текущие решения закрывают потребности пользователей. Классифицируем задачи (Job Stories) по трём типам:
Недообслуженные (Under-served)
Задачи, попадающие в эту категорию, имеют высший приоритет. Это те случаи, когда задача для пользователя действительно важна, но существующие решения на рынке не справляются с её выполнением. Именно здесь для бизнеса открывается окно возможностей: можно разработать инновационные продукты, которые закроют неудовлетворённые потребности. Фокусируясь на таких задачах, компании могут отстроиться от конкурентов и сформировать устойчивую, лояльную клиентскую базу.
Переобслуженные (Over-served)
Это задачи, где пользователи довольны текущими решениями, и таких решений на рынке избыточно. У клиентов есть широкий выбор, и бизнесу сложно конкурировать. Дифференциация здесь возможна в основном через ценовую конкуренцию или уникальное ценностное предложение (UVP).
Обслужены адекватно (Served right)
Эта категория охватывает задачи, в которых уровень удовлетворения пользователя соответствует значимости задачи. Пользователь получает достаточную ценность, и дополнительные инвестиции в развитие этих функций необязательны. Однако важно поддерживать качество исполнения и не снижать удовлетворённость.
Построение графика
Для визуального ранжирования задач необходимо построить диаграмму:
- Ось X — важность задачи (Importance)
- Ось Y — произведение частоты выполнения задачи на уровень эмоциональной фрустрации (Frequency × Emotionality)
Такой подход позволяет наглядно определить, какие задачи требуют немедленного внимания и должны быть приоритизированы в первую очередь.
| Задачи (JTBD) | Важность | Частота × Эмоциональность |
| Job Story 1 | ||
| Job Story 2 | ||
| Job Story 3 |
Нанесите задачи на график — это покажет, какие нужно закрыть в первую очередь.
Aggregation (Агрегация)
Когда вы определили, какие задачи аудитории являются недообслуженными, следующий логичный шаг — сконцентрироваться на разработке нужных функций, которые смогут эти задачи решить.
Первым делом стоит пройтись по текущему продуктовому бэклогу и выбрать те функции, которые действительно релевантны выявленным пользовательским запросам.
Если в бэклоге не хватает подходящих решений — это не проблема: используйте материалы предыдущих исследований как отправную точку и организуйте с командой брейншторм, чтобы сформулировать новые идеи. В этом случае инсайты пользователей работают как «топливо» для генерации фич.
Когда бэклог собран — пора его структурировать
Следующий этап — приоритизация функциональности. Для этого все фичи группируются по трём типам:
- Критические (Critical)
Это функции, без которых продукт не работает. Они обязательны к запуску, и любая компромиссная логика здесь недопустима. Пример: базовая механика сервиса, базовая безопасность, ядро пользовательского сценария. Если критическая функция отсутствует — продукт не выполняет свою основную задачу.
- Гигиенические (Hygiene)
Это индустриальные стандарты. Пользователь их ожидает по умолчанию. Отсутствие таких фич не «ломает» продукт, но существенно портит восприятие. Пример: возможность сохранить прогресс в приложении для обучения. Без этой функции продукт может быть технически рабочим, но пользователь сочтёт его сырым или недоработанным.
- Героические (Hero)
Это функции, которые вызывают вау-эффект и делают продукт уникальным. Пользователь не ожидает их по умолчанию — но именно они делают продукт запоминающимся и повышают готовность делиться им с другими. Пример: персонализированный дашборд, продвинутый визуальный редактор.
Когда нужны Hero-фичи?
Если вы работаете с переобслуженной аудиторией — то без Hero-фич никуда. Они — единственный способ выделиться в перенасыщенном рынке. Hero-функции позволяют создать эмоциональную привязку, дифференцировать продукт и сформировать лояльную пользовательскую базу даже там, где конкурентов десятки.
А если все задачи — переобслуженные?
Если анализ показал, что все пользовательские задачи уже хорошо решаются другими продуктами, это означает, что рынок перегрет и предлагает слишком много решений одного типа. В таком случае возможны два пути:
- Если вы запускаете новый продукт — лучше рассмотреть другую нишу, где есть неудовлетворённые потребности. Входить в переобслуженный рынок без радикально нового ценностного предложения — стратегическая ошибка.
- Если продукт уже существует — это не критично. В таком случае логика смещается в сторону разработки Hero-функций, которые создадут эмоциональную привязку и помогут удержать пользователя, но будьте осторожны: любая Hero-фича со временем перестаёт быть уникальной. Как только конкуренты её замечают, начинается массовое копирование — и та же функция переходит в категорию Hygiene. Поэтому разработка Hero-функций — это не разовое усилие, а постоянный процесс инноваций, чтобы продукт оставался «на шаг впереди».
Prioritize (Приоритизация)
Завершающий этап — оценка трудозатрат на разработку каждой функции. После того как вы определили, какие задачи стоит решать и какие фичи их покрывают, важно понять: во сколько это обойдётся команде и насколько быстро можно запустить.
Шаг 1: Оцениваем сложность реализации
Каждой функции в бэклоге присваивается уровень трудозатрат:
1 — низкие усилия: можно реализовать быстро, с минимальными ресурсами;
2 — средние усилия: потребуется планирование, но задача укладывается в рабочий ритм;
3 — высокие усилия: требует значительных ресурсов, возможно — привлечения дополнительных компетенций.
Это может быть выражено как time-to-build, усилия кросс-функциональных команд или даже уровень рисков. Главное — обсуждать это командно, чтобы оценки были реалистичными.
Шаг 2: Приоритизация через голосование
После того как оценки проставлены, команда проводит внутреннее голосование. Цель — определить, какие фичи запускать в первую очередь.
Ключевой принцип:
Выбираем те функции, которые дадут максимальный эффект при минимальных усилиях — и при этом покрывают все три категории фичей: критические, гигиенические, героические.
Такой подход позволяет:
- Быстро «закрыть базу» (критические фичи);
- Сразу повысить уровень доверия (гигиена);
- И дать первый вау-эффект (героические функции).
Почему не стоит делать только простое
Важно понимать: низкие трудозатраты — не единственный критерий. Ошибка многих команд — запуск только простых в реализации функций из одной категории. Это создаёт перекос, и продукт теряет баланс.
Например:
- Запустить только гигиену — продукт будет «правильный», но ничем не выделится.
- Запустить только Hero — вау-эффект быстро сойдёт на нет, если база не работает.
Поэтому грамотная приоритизация — это баланс между усилиями и стратегической ролью фичи.
Заключение
В прошлом, когда деньги были дешёвыми, стартапы могли экспериментировать с маркетингом и продуктом.
Сейчас важно:
- Расставлять приоритеты с учётом затрат
- Понимать влияние каждой фичи на аудиторию
- Делать продукт, который нужен, а не просто красивый
Фреймворк TRAP позволяет выстроить приоритизацию быстро, системно и с опорой на реальные пользовательские задачи.
Если вы хотите внедрить TRAP — напишите нам 📩 welcome@uxssr.ru
UXSSR помогает компаниям принимать правильные продуктовые решения, основанные на данных.
Поделиться статьей