Респонденты — одна из важнейших составляющих каждого исследования. Именно они делятся своим опытом, мнением и впечатлениях о продуктах и услугах. Определённые респонденты — настоящая редкость, и привлечь их к исследованию непросто.
Самые сложные аудитории
Некоторые сегменты требуют специального опыта в поиске, терпения, гибкости и точечного подхода. Мы собрали несколько типов аудиторий, которые чаще всего вызывают трудности в поиске. Ниже наш взгляд на то, почему это происходит и как с этим работать.
1. Пользователи из стран СНГ
Что происходит:
В странах СНГ существует высокий уровень недоверия к исследованиям, языковые барьеры и резкая смена приоритетов. Могут согласиться участвовать в интервью и не выйти, даже если активно участвовали в подготвке и отвечали на напоминания . Или выйти и прервать интервью на в середине, потому что «не в настроении» или «передумали».
Риск для бизнеса: поиск в таких сегментах может занять вдвое больше времени и потребовать дополнительных ресурсов.
Почему так:
В ряде стран UX-исследования ещё не так распространены. Люди не понимают, зачем их опрашивают, опасаются мошенничества или чувствуют, что их недостаточно погружают в контекст. Культурные особенности также накладывают ограничения на участие или погружение в интервью.
Как решаем:
- Строим доверие: доверительный тон и простое понятное объяснение условий
- Привлекаем модераторов или координаторов с локального рынка
- Используем личные каналы и комьюнити, а не массовые рассылки
- Работаем при наличии персонального контакта, при его отсутствии – интервью не состоится.
2. Узкие специалисты
Что происходит:
Эксперты UXSSR отмечают, что узкие специалисты, например, разработчики, геймдизайнеры, аналитики по монетизации, почти не откликаются на приглашения. Эти специалисты уникальные, их мало, и они очень ценят своё время. Иногда денежное вознаграждение их совсем не интересует.
Стандартные методы рекрута не работают, а без профессиональных сетей и личных обращений поиск рискует затянуться и сорвать сроки исследования.
Почему так:
У этих специалистов высокая нагрузка, ограниченное время, и главное, они подписывали NDA. Чтобы согласиться, им нужно сразу видеть ценность участия, и это не только оплата времени.Как решаем:
- Четко позиционируем исследование: зачем им это и какую пользу принесёт участие.
- Делаем персональные обращения, например, от имени клиента или отраслевого эксперта.
- Используем п рофессиональную сеть, контакты, где уровень доверия к новым активностям значительно выше.
- Используем простые форматы, например, опрос вместо интервью
3. Подростки 14–17 лет
Несовершеннолетним нужно согласие родителей, а детям до 14 можно участвовать в иследованиях только вместо с родителями. Поэтому часто родителей также нужно дополнительно мотивировать и договариваться о компенсации.
При этом сами подростки непостояны: сегодня согласны, завтра забыли, а послезавтра вообще передумали, или сообщили за 10 минут до интервью, что заняты.
Почему так:
Без письменного согласия родителей участие несовершеннолетних незаконно. Даже крупные компании часто не знают об этом и рискуют нарушить закон. Для бизнеса это означает юридические претензии, срыв исследования и потерю репутации.
Для этой аудитории такие активности просто неинтересны, их надо завлекать чем-то ещё, а форматы интервью/тестов делать иными. Стандартные подходы тут не работают.
Как решаем:
- Общаемся на одном языке: выбираем простой язык, лёгкий формат иминимум формальностей
- Напоминаем заранее и имеет резервных респондентов и резервные слоты при переносе или отмене интервью.
- Поддерживаем контакт с родителями, если нужно согласие
4. Чувствительная информация
Респондентов, от которых ждут демонстрации чувствительной информации: личный кабинет, рабочая программа, кошелёк, найти всегда в разы сложнее. Даже если респондент согласился на интервью, он может отказаться обсуждать чувствительные темы или делиться экраном, частью своего пути в приложении.
Риски для бизнеса: интервью срываются, а ответы пользователей становятся неполными, теряются данные.
Почему так:
Люди боятся утечки данных или опасаются нарушить внутренние правила компании. Особенно если продукт связан с финансами или корпоративными сервисами.
Как решаем:
- Сразу при отборе респондентов предупреждаем о демонстрации экрана и объясняем, зачем нужна демонстрация и в какие моменты её можно остановить.
- Подтверждаем согласия до интервью.
- Предлагаем альтернативные форматы: (например, передачу неполных скриншотов или описание поведения, если задача исследования позволяет.
- Можно выключить камеру, когда респондент делится сенситивной информацией.
5. Сегменты с жёсткими поведенческими фильтрами
При отборе команды часто стремятся найти “идеального клиента”. Это стремление часто приводит к слишком детализированным условия отбора. Вместо группы пользователей с разным опытом в исследование попадают единичные случаи. Данные становятся искажёнными, а сроки и стоимость рекрута растут.
Например, задача может звучать так: найти пользователя, который покупал авиабилеты только через мобильное приложение, только для внутренних рейсов и только ночью.
Что происходит:
Поиск затягивается. Из 100 подходящих анкет, 2 проходят по всем критериям, потому рейс в Калининград внутри команды не принято считать внутренним, а покупка билетов в 05:00 — это уже утренняя, а не ночная покупка.
Почему так: Чем больше условий, тем сложнее найти человека, который идеально соответствует.
Как решаем:
- Разбираем вместе с клиентом, какие параметры критичны, а какие можно смягчить. Предлагаем компромиссные решения для формирования репрезентативной выборки.
- Предлагаем варианты: расширить фильтр, провести предварительный скрининг, использовать синтетических респондентов, персон, сгенерированных искусственным интеллектом, для быстрой проверки гипотез.
- Честно предупреждаем, если на рынке таких пользователей просто нет.
Зачем бизнесу это знать
Вы не тратите время и бюджет впустую.
Понимание реальных ограничений помогает сразу строить реалистичный план и ожидания команды.
Вы сразу понимаете реалистичность запроса и можете планировать следующие шаги.
Особенно если дедлайн горит, можно быстро оценить, где будет легко, а где придётся искать дольше и дороже.
Выбираете адекватный формат исследования.
Не всегда нужны классические интервью. Иногда лучше провести дневниковое исследование, кастомный опрос. Это экономит и время, и нервы.
Меньше сюрпризов, больше прогнозируемости.
“А почему у нас только 6 респондентов?”
Таких вопросов становится меньше. Всё обсуждено заранее, прозрачные критерии, понятные рамки.
Как мы это решаем:
- Погружаемся в специфику проекта и задачи, строим гибкий план рекрута. Если что-то не работает, меняем стратегию, а не просто “ждём откликов”.
- Используем проверенные каналы и вовлекаем локальные команды. Без формального подхода.
- Находим не просто людей, а тех, кто качественно поучаствует в интервью и с готовностью ответит на все вопросы. Даже если сначала кажется, что таких не существует.
Уже есть бриф, но не знаете, получится ли найти нужных респондентов?
Напишите нам. Мы покажем, где возможны риски, как их обойти и предложим план, который реально сработает.
Поделиться статьей