UX-исследования: как оценить затраты и зачем изучать клиентский опыт

UX-исследования: что это и зачем их проводить

UX расшифровывается как user experience — пользовательский опыт. Такие исследования проводят, чтобы понять потребности, чувства, эмоции и мотивы поведения потребителей. UX-исследования помогают, во-первых, проверить идею будущего продукта и убедиться, что его станут покупать. Во-вторых, понять, как люди удовлетворяют свои потребности и решают задачи в отсутствии этого продукта. В-третьих, выяснить, какие сложности пользователи испытывают при взаимодействии с уже существующим продуктом.

Что такое ROI от UX и зачем его считать

ROI — это возврат от вложений, который получается при делении чистой прибыли на затраты. ROI может показать, в правильном ли направлении двигается компания, он убеждает ключевых лиц в пользе UX-исследований и помогает настроить data-driven-процесс принятия решений.

Как оценить эффективность вложений в UX

Главное — выбрать правильные метрики. Смотрите на количество покупок, платящих клиентов и средний чек. ROI от заработанных денег не нужно вычислять вручную — есть специальная формула, в которую можно подставить все необходимые значения. Проще всего такие подсчеты проводить в e-commerce-проектах. Через другую формулу можно подсчитать и сэкономленные деньги. Обратите внимание на затраты на службу поддержки, тренинги и человеко-часы, которые потратили из-за низкой скорости освоения ПО.